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Au cœur de la relation citoyen

e-Care Citoyen est l'élément central du dispositif de Gestion de la Relation Citoyen. Il offre un soutien efficace au traitement des demandes des usagers. Sa base de connaissances assure à la collectivité de fournir aux usagers des réponses cohérentes et de grande qualité.
La partie statistique permet enfin de suivre l’évolution des performances et de repérer les points d’amélioration de l’organisation.

Le module @ Web Usager peut être intégré dans un site Internet existant ou être proposé aux usagers comme un site dédié aux demandes qu'ils formulent auprès de la collectivité.

Les téléprocédures proposées sont entièrement paramétrables par un administrateur non informaticien.

A partir du module @Web Mobile, l'usager peut, formuler une nouvelle demande. Il peut également accéder à toutes les demandes qui sont rattachées à son compte dans l'application e-Care Citoyen, que celles-ci aient été formulées par mail,  courrier, téléphone ou directement à l'accueil de la collectivité.